sábado, 27 de outubro de 2012

SMARTPHONES E TABLETS: REDEFININDO O CONCEITO DE COMUNICAR-SE COM O MERCADO NO BRASIL


Se a tecnologia da informação é hoje o que a eletricidade foi na era industrial, a internet pode ser comparada a um motor que movimenta o fluxo de informações sem tomar conhecimento de barreiras de tempo ou espaço (CASTELLS, 2003). Ela mudou o modo como pessoas, governos e empresas interagem entre si e acabou mudando a si mesma, passando dos computadores de mesa, aos notebooks, aos netbooks e, atualmente, sendo massivamente acessada através de diminutas telas interativas de celulares inteligentes, os smartphones, e, mais recentemente, também de tablets, introduzidos no mercado pela Apple e rapidamente difundidos por outras empresas do segmento.

É crescente o número de usuários de celulares nos mercados asiáticos que vêem em seus aparelhos a primeira ou única opção de contato com o mundo digital, quer seja para baixar aplicativos, visitar sites, ou comunicar-se com seus pares e com o mercado. Estima-se que, em 2011, 29,1% dos usuários de celulares na Ásia (calculados em 2,14 bilhões) acessem a internet por meio de seus aparelhos, percentual que deve passar para 42,1% em 2015, quando o número de usuários atingir 2,89 bilhões (ELKIN, Jul. 2011).

Já no Reino Unido, segundo dados publicados pela BBC News Technology (MOBILE internet use nearing 50%, 2011) e baseados numa recente pesquisa realizada pelo Office for National Statistics, 45% da população do país acessa a internet por meio de celulares (entre os jovens de 16 a 24 anos, esse índice beira 71%). Há apenas um ano atrás, o uso de celulares como veículo de acesso à internet entre os britânicos era quatorze pontos percentuais inferior, o que vem a confirmar a rápida difusão dessa tecnologia também entre os súditos de Elizabeth II.

Segundo ELKIN (Fev. 2011), os usuários de smartphones nos Estados Unidos devem ter chegado a 71 milhões no final 2011, número que representa 31% da população de usuários de celulares no país. Até 2015, aproximadamente 110 milhões de americanos, ou 43% dos usuários de celulares, passarão a utilizar esses equipamentos, muito mais ricos de recursos do que seus antecessores e, por isso mesmo, muito mais capazes de promover verdadeiras experiências a seus proprietários. A esse grupo, une-se outro, de usuários de tablets que, se em 2010, ano da apresentação pela Apple dessa nova tecnologia, representavam 3,1% da população americana, até o final de 2011 subiram para 7,6% e tendem a continuar numa taxa de crescimento frenética pelos próximos anos. Trata-se de usuários, segundo pesquisa realizada pelo e-Tailing Group e publicada no e-Marketer (TABLETS beat smartphone for online shopping, Mai. 2011), com maior propensão a utilizar seus aparelhos para realizar compras: 10% dos usuários de tablets utilizam seus equipamentos para realizar compras online todos os dias, índice que gira em torno de 6% entre os usuários de smartphones.

O Brasil, que tem uma população de usuários de internet, com acesso em casa ou no trabalho e idade superior a 15 anos, da ordem de 40 milhões de pessoas, número semelhante ao encontrado em países como França, Reino Unido e Índia, superior ao de México e Argentina juntos e com a maior taxa de crescimento da América Latina (20% registrado entre 2009 e 2010), deve rapidamente seguir a tendência apresentada em outros países, conforme acima ilustrado, e também passar a utilizar os smartphones (e num futuro breve, também os tablets, ainda em fase inicial de introdução no mercado) como principal ou único veículo de acesso à internet (BANKS, Fev. 2011).

Corrobora com essa idéia o fato dos brasileiros demonstrarem grande propensão a ficar conectados à internet (24,3 horas, colocando o Brasil na quinta posição entre os países com maior número de usuários únicos – BANKS, 2011), bem como o fato, segundo GABRIEL (2011), dos usuários de smartphones ficarem conectados até 30 minutos por mês a mais do que os usuários de internet fixa (informação verbal)[1], informação em linha com ELKIN (Fev. 2011), que estima que o tempo gasto com smartphones cresce, nos Estados Unidos, mais do que com qualquer outro meio (28,2% em 2010), donde se pode inferir que o uso de smartphones pode favorecer essa aptidão dos brasileiros de permanecerem online.

Diante desses fatos, profissionais de marketing devem passar a lidar com o meio digital e, em particular, com as mídias veiculadas em smartphone e tablets, de outra maneira, adaptando peças e formas de comunicação às características desses novos veículos e aos hábitos que seu público-alvo passa a ter ao acessar a internet por meio dessa nova e cada vez mais freqüente ferramenta.

Confirma essa linha de pensamento uma pesquisa realizada nos Estados Unidos pela UM and Time Inc. sobre a satisfação, uso e receptividade à publicidade em iPads, segundo a qual é muito elevada a receptividade dos anúncios veiculados nas revistas em formato eletrônico para iPad, aos quais o leitor dedica mais tempo, particularmente atraídos pela cores mais vibrantes (86%) e pela possibilidade de interagir com o anúncio, acessando galerias de fotos, fazendo tours virtuais 360°, assistindo vídeos e lendo fichas técnicas detalhadas (82%), características indisponíveis em outras formas de mídia, mesmo online[2]. Tudo isso, segundo uma pesquisa realizada pela Nielsen, faz dos usuários de iPads muito mais aptos a realizar compras (IPADS ads engage magazine readers, 2010).

Esse processo de transformação de hábitos é tão veloz que, conforme afirma CASTELLS, em A Galáxia da Internet (p.8), é difícil para a pesquisa acadêmica acompanhar, com um suprimento adequado de estudos empíricos, os motivos dessa nova tendência, o que torna inédito praticamente todo projeto de estudos nessa área, especialmente se acompanhando desde seu processo embrionário, como é o caso do uso dos smartphones e tablets entre os brasileiros, o que faz pertinente uma pesquisa aprofundada que tenha por escopo estudar a influência dessas novas ferramentas como veículo de comunicação com o mercado.




[1] Informação fornecida por GABRIEL, MARTHA no Festival youPIX, realizado em São Paulo, em agosto de 2011.
[2] Cerca de 90% dos proprietários do tablet da Apple, também leitores de revistas, demonstraram interesse em adquirir uma assinatura para receber a versão on-line,o que amplia o espectro de ação de uma fração de curiosos atraídos pela nova tecnologia a um número crescente de potenciais consumidores.

domingo, 21 de outubro de 2012

ENTRE AROMAS E SABORES NO SUL DA FRANÇA

Hospedar-se no La Bastide St. Antoine (www.jacques-chibois.com), em Grasse, cidadezinha localizada há 13km ao norte de Cannes, no coração da Provence-Alpes-Côte d'Azur, é uma daquelas experiências que todo ser humano deveria ter direito a vivenciar.

Já tinha feito uma pesquisa no guia de viagens local e identificado esse pequeno hotel, dirigido por um dos mais renomados chefes franceses, Jacques Chinois, e sua esposa, como o melhor da região. Entretanto como o valor era salgado, resolvi abortar a idéia e ir para uma opção mais econômica. Na verdade, cheguei na cidade sem ter onde ficar e, depois de visitar algumas das principais perfumarias da região (Grasse é um dos maiores centros produtores de perfume do mundo), fui ao escritório de informações turísticas e, um pouco em francês e um pouco em inglês, perguntei sobre os hotéis da região.

Bem, a senhora que me atendeu começou a dar algumas opções e eu perguntei se ela conhecia um tal de La Bastide. Quando ela ouviu esse nome, arregalou os olhos, disse que era caro, mas ligou para ver se tinham disponibilidade. De fato, não era barato, mas o quarto estava lá. Resolvemos, entretanto, fazer uma reserva no Mercure, que ela afirmou ser um bom hotel, nível 4 estrelas.
Com minha reserva feita e indicações de como chegar, peguei o carro que havia alugado, um classe A, e me dirigi ao hotel. O problema é que, no meio do caminho, não parava de ver placas com indicações para chegar no La Bastide St. Antoine, de modo que resolvi dar uma paradigma lá para ver se era tudo aquilo que diziam.

Ao atravessar os portões da propriedade, percorrer uma pequena alameda ladeada por oliveiras centenárias e dar de cara com o edifício de dois andares, não quis saber se ia pagar 3 vezes mais que no Mercure, estacionei o carro, peguei minha mala e adentrei aquele ambiente silencioso, com poucos quartos, quase familiar.

O hotel, com edifício elegantemente decorado, fica no meio de 6 ha de olivais. Os quartos são espaçosos e compõem-se de um ingresso, uma ampla sala de banho (o toalete é separado) e um quarto de dormir com lareira, uma confortável cama e duas janelas com vista para um vale verdejante de tirar o fôlego. Na minha opinião, aliás, só essa vista já vale a hospedagem no local. Foi o que disse para o jovem que preparou meu check-in e depois me acompanhou ao quarto e me mostrou tudo, terminando com a vista para o vale. E ele agradeceu, orgulhoso, com um sorriso de orelha a orelha. Alias, vamos combinar uma coisa, ficar hospedado em hotel bom pode ser caro, mas que a gente é muito bem tratado, lá isso é. As pessoas, nesses locais, parecem ter prazer em servir, quase como uma mãe a seu filho.

A decoração de todos os ambientes, é claro, segue um estilo provençal típico, com paredes verde camomila, gravuras antigas envoltas por molduras douradas, estuques de gesso brancos e uma ou outra mobília de madeira escura, como uma bela cômoda antiga que completava a ambientação do meu quarto.

Claro que não podia deixar de aproveitar cada segundo dessa hospedagem e, para começar, me permiti um banho de banheira de mais de uma hora, com sais de banho e tudo mais. Na verdade, estava tão cansado que cochilei de "papo"para o ar. Dormi e, depois que acordei, apesar de ter planejado dar uma caminhada nos jardins do hotel, acabei ficando por ali mesmo, dentro do quarto, esperando a noite cair e a hora do jantar chegar. E que jantar ...

Fabulosa a entrada, composta por um tomatinho cereja pelado, servido sobre um leito de creme de zabaione, que não são deste mundo! Outras entradas se seguiram, como uma sopa de brócolis. Tudo acompanhado por um fantástico aperitivo à base de champanhe e suco de frutas, além de pãezinhos orgânicos de sabor e crocrância inesquecíveis.

O serviço do local é singular, jamais visto nem nos mais badalados restaurantes do Brasil, ou de outros países que já visitei. Para começar, inventaram um menu somente para mim, o vegetariano de plantão!

O rosário de pratos, sempre de porções pequenas, continuou com um creme de vegetais com lascas de parmesão de sabor intrigante, provavelmente provocado pelas raspas de trufa negra. Para acompanhar, um vinho branco autóctone, muito suave e levemente frutado, que caiu muito bem com o creme de vegetais.

O ambiente era agradável e, como o resto do hotel, decorado num leve estilo provençal. Os talheres eram de prata e a porcelana de fino gosto, em linha com o estilo do hotel. Os copos eram de vidro, o que é perdoável, já que copos de cristal quebram facilmente.

Com poucas mesas ( max. 15) e pessoas elegantemente vestidas, provavelmente pertencentes à alta sociedade da região (o restaurante é bem conhecido e aberto não apenas a hóspedes) e que parecem nãomse dar conta que lá fora existe uma crise. Tive a sensação de estar vivendo com elas os últimos anos da belle epoque, período que antecedeu o início da primeira grande guerra.

As vozes das conversas mantidas nas mesas ao lado da minha ecoavam pelo salão, mas de um modo muito sutil. Enquanto isso, observava tudo e aguardava o segundo prato, com posto por um creme quente de cogumelos que conseguiu superar o anterior. Lascas de cogumelos davam maior consistência a esse creme com sabor que minha memória identificou como sendo de patê de fígado de ganso, impressão que descartei logo, já que havia avisado que era vegetariano (espero que não tenham me enganado!). O vinho de acompanhamento foi o mesmo do prato anterior e que, a esse ponto, já me fazia sentir calor e um certo torpor e moleza nas pernas. Cheguei a suar!

O que veio depois foi outro manjar dos deuses: um risoto de ervilhas, feito num caldo de cebola e lascas de parmesão, banhado num óleo orgânico, feito pela casa, que queria provar com um vinho tinto. Pois é, tanto queira que o sommelier veio me oferecer outro vinho e acabei escolhendo um bordot, bem mais incorporado que o branco e perfeito para o final do risotinho, que também ganhou a companhia de um pão de azeitonas.

E o garçom, de tempos em tempos, num exemplo de extremo zelo, vinha me perguntar se estava tendo uma noite agradável! Gente isso é impagável, assim como a vista da janela do quarto que ocupava ...

Lá pela tantas, eu me peguei observando a garrafa de água colocada sobre a mesa (Fonte Saint Galmier). Tinha formato de garrafa de vinho e no rótulo uma inscrição informava que era finamente, ou sutilmente gasada. Que luxo!

Cheguei no restaurante às 20h30 e às 22:00 ainda estava lá, sem sentir o tempo passar, à espera do último prato, da sobremesa e de um cafezinho para me ajudar a levantar da cadeira!

E algum tempo depois dessa divagação, que não sei bem precisar quanto, chegou o último prato. Tratava-se de um grelhado de vegetais, devidamente separados uns dos outros para que os sabores não se misturassem. Na primeira parte, consegui reconhecer um salsão, levemente temperado com hortelã e acompanhado por um tomate pêra, tão doce e saboroso quanto o cereja da primeira entrada. Escolhi para acompanhar um pãozinho de páprica.

A segunda parte do grelhado de vegetais era composta por duas batatinhas elegantemente acomodadas num leito de pequeníssimas vargens e ladeadas por uma porção de tomates secos, sempre doces e com um fundo de cebola adocicada.

Por fim, o prato de vegetais continha alguns aspargos mini, brotos de cenoura, tomatinhos cereja de minúsculas dimensões e olivas negras igualmente pequenas e saborosas.

Claro que eu tinha que deixar cair um pingo de óleo na toalha de linho. Ufa, que desastre! E como se não bastasse um pingo, foram dois, sendo o segundo de um tomatinho que explodiu ao ser garfado!

Chegou a hora da sobremesa e eu já estava quase pedindo arrego! Sorvete de pêssego e manga, acompanhados por pedaços das respectivas frutas e enfeitados por framboesas e um raminho de manga. O pedaço de pêssego estava meio sem gosto, mas a manga era mais doce do que todas as que já comi no Brasil.

Acham que acabou? Não, ainda tem uns docinhos e o café. O primeiro docinho a ser devorado era de marrom glacê, graciosamente adocicado. Já o segundo, foi um suspiro encimado por uma framboesa (simplesmente o máximo). O terceiro foi um mouse de limão, que resolvi comer antes do café, seguido por um mousse de chocolate, cujo sabor não me atraiu tanto, e por outro docinho de chocolate, cujos componentes não consegui identificar.

Café tomado, não resisti e ataquei outro suspiro, meu doce preferido daquela noite. Tão fantástico quanto o primeiro. Aliás, memorável!

E depois de quase duas horas e meia do melhor já tar da minha vida, resolvi escrever na sala de leitura do hotel, que bem podia ser a sala da minha casa. O lugar era aconchegante, embalado por uma música de fundo que lembra um pouco o jazz do começo do século XX. Destacam-se no ambiente as duas estantes cheias de livros que ladeiam a lareira. Alias, pena que não fazia frio, pois aquela lareira acesa seria a coroação daquela noite que, para ser perfeita, tinha que ser apenas um pouquinho mais longa. Por outro lado, se fosse mais longa, talvez não prestasse atenção em tantos detalhes que, por sua natureza fugaz, tornaram-se tão raros e marcantes. Resolvi, então, retornar para meu quarto, o Châteauneuf (cada quarto do local, ao Neves de números, é identificado com nomes de cidades francesas) e dormir o sono dos justos.

Acordado por um funcionário do hotel tirando a água da chuva acumulada nos toldos do jardim, comecei a me preparar para me despedir daquele local. Tomei um banho de ducha, arrumei minha mala exerci para o café, servido no terraço da casa.

A mesa do café não era gigantesca como a de hotéis igualmente gigantescos. Continha apenas alguns tipos de sucos, cereais, iogurte e frutas, frescas e em compota. O que a distinguia das demais era o fato de tudo ser produzido no local, como pude ver mais tarde, ao fazer um rápido passeio pelos jardins da propriedade.

Claro que não se faz um bom café sem café, que um gentil garçom me ofereceu, e pãezinhos, legitimamente franceses, além de croissants cuja crocância começava na casquinha e ia até o miolo. Definitivamente, nunca comi nada igual!

Terminei minha refeição, meio sem apetite, depois da noite nababesca que a antecedeu, segui para meu quarto, peguei a mala e, com a dor de quem estava sendo expulso do paraíso, fiz o check-out e prossegui minha viagem.

Peguei o carro em direção ao centro de Grasse, estacionei do dia anterior e comecei a caminhar pelo centro antigo, com uma felicidade que transbordava pelos meus poros.

Logo no inicio dessa caminhada, desemboquei numa praça de singular beleza, não muito grande, rodeada por prédios antigos. No seu centro, um chafariz servia de apoio para uma florista, bem robusta e já nos seus sessenta anos, que me fez lembrar o musical My Fair Lady. A vida dela não parecia ser fácil, mas nem por isso ela parecia ser menos feliz. Pelo menos, não era o que dizia o sorriso estampado em seu rosto e com o qual brindava a todos os que passavam. Resolvi tirar uma foto da sua rotina, ajeitando suas flores, que davam ainda mais beleza aquele lugar.


Segui minha caminhada pela rua principal da cidade, sem deixar de notar como tudo era limpo e organizado, o que prova que não é porque antigo está longe de ser sinônimo de desleixo, conceito que, perdoem-me meus amigos italianos, está bem presente por onde quer que a gente vá lá na Itália.

E enquanto caminhava, era inebriado pelas fragrâncias dos perfumes locais, misturadas com um cheirinho de pão saindo do forno, que não do seguia identificar de onde vinha, mas que me fazia cada vez mais gostar daquele local.

Caminhei por cerca de cinco minutos e cheguei à Catedral de Nossa Senhora de Puy, uma construção que começou a ser erguida em 1200. Peguei um pedaço da missa de domingo, num trecho em que o padre comandava todos num canto que ecoava por entre aquelas colunas centenárias, atraindo a todos os que passavam pela praça. Acabei me emocionando do mesmo modo como quando me vi diante do Muro das Lamentações. Acho que a idade tem me deixado mais sensível às coisas do quotidiano.

Fiquei ali a ouvir aquela música por alguns instantes e a observar cada detalhe do local e das pessoas que estavam por lá. De repente, formou-se na minha cabeça uma cena interessante, na qual, vestido de monge, caminhava por aquele local, acendendo velas nos altares e arrumando uma ou outra coisa fora do lugar.

Saí do meu transe e resolvi caminhar pela igreja, assim como o monge da imagem que há pouco havia se formado na minha mente. Foi então que encontrei numa das laterais da igreja 3 monumentais quadro assinados por Rubens e realizados pelo mestre flamengo por volta de 1600. Um deles retratava a ascensão da cruz, com um Cristo de face serena, como se não estivesse sentindo dor. Um outro quadro figurava Santa Helena exaltando a Cruz. Por fim, o terceiro, retratava o cortamento de Cristo, com um semblante cansado e triste, mas sem dor ou revolta.

Também digno de menção, é o imenso crucifixo que, ao contrario de outras igrejas que já visitei, não fica instalado do altar maior, que acomoda uma imagem, provavelmente de Nossa Senhora, mas na lateral da nave central.


Mas a cidade tinha mais a ser visto além dos muros dessa igreja e de lá segui para o Museu Provençal. Infelizmente, não pude fazer fotos de seu interior, onde podem ser vistos roupas, jóias e tecidos que retratam o quotidiano do local entre 1700 e 1800.

Não fotografei, mas anotei na minha mente cada detalhe de como as peças são expostas, já que estou trabalhando na produção de um exposição que, de certo modo, tem a ver com as pecas expostas no local. Bem, mas isso é tema para outra história.

Já meio atrasado, segui para a Galimard, perfumaria ativa desde 1747, onde tive uma interessante aula de quase duas horas sobre produção de perfumes e que culminou com a formulação da minha primeira fragrância, história que conto em outra ocasião.